Страница «Спасибо» в нутре: что показать после заявки и как проверить результат
Что писать после отправки формы: подтверждение заявки, условия заказа, время звонка и исправление номера. Как измерить влияние страницы «Спасибо» на аппрув.
Человек оставил заявку, а ему показали «Спасибо, мы с вами свяжемся». На этом всё. Какой продукт он заказал, сколько заплатит, когда ждать звонка и что делать с ошибкой в номере — разбирайся сам.
В посте про структуру лендинга я отдельно отмечал страницу «Спасибо». А в эксперименте с коротким лендом перенёс туда значительную часть информации о товаре. Сейчас разделил бы эти задачи: важные условия человек узнаёт перед заявкой, а после отправки получает подтверждение и понятный следующий шаг.
Страница не заменит работу колл-центра. Но оставлять человека после формы без объяснений тоже странно — мы только что потратили деньги, чтобы он дошёл до этого места.
Сначала убедиться, что заявка вообще принята
Нажатие кнопки ещё не означает успешную отправку. Может не ответить сервер, вернуться ошибка API или не пройти проверка номера.
Сообщение об успехе должно соответствовать фактическому состоянию. Если заявка принята нашей системой и поставлена в очередь, так и пишем. Если уже подтверждено принятие партнёркой, можно сообщить об этом. Временный таймаут требует проверки или повторной отправки с защитой от дублей, а не автоматического перехода на красивую страницу успеха.
В аналитике полезно разделить три события: пользователь нажал кнопку, наш сервер принял заявку, внешняя система подтвердила приём. Просмотр страницы «Спасибо» сам по себе не доказывает ни последнее событие, ни последующий аппрув.
Номер заявки позволяет найти обращение при вопросах. Телефон и другие личные данные не нужно помещать в адрес страницы: URL может попасть в историю браузера и системы аналитики. Для отображения хватит маскированного номера и безопасной привязки к заявке.
Пять вопросов, на которые должна ответить страница
Что произошло? Заявка принята. Если до разговора заказ ещё не оформлен, не пишем «Заказ подтверждён» и не создаём впечатление, что покупка уже завершена.
По какому поводу позвонят? Название продукта, узнаваемая фотография, краткое объяснение цели звонка. Картинка и условия должны совпадать с лендингом.
Когда позвонят? Только то, что реально известно о работе колл-центра. Если нет гарантированного интервала, лучше написать часы работы и часовой пояс. «Через пять минут» быстро превратится в обман, если заявки ночью не обрабатывают.
Какие условия? Повторяем цену, количество единиц, стоимость доставки и способ оплаты. Если есть варианты комплектации, объясняем их. Обязательный набор из нескольких упаковок не должен впервые обнаруживаться после отправки формы.
Что делать при ошибке? Даём понятный способ проверить номер или связаться с поддержкой. Если редактирование реализовано, оно обновляет существующую заявку либо следует согласованному процессу партнёрки. Создавать вторую заявку при каждом исправлении — способ увеличить дубли в отчёте.
Это примерно один экран с дополнительными подробностями ниже. Ещё одна продающая портянка после формы мне здесь не нужна.
Текст, который можно взять за основу
Ниже шаблон для заявки на обратный звонок. Поля в квадратных скобках нужно заполнить реальными условиями; обещания, которые нельзя выполнить, убираем.
Заявка принята
>
Вы оставили заявку на звонок по продукту [название]. Менеджер уточнит комплектацию, доставку и ответит на вопросы. Окончательные условия заказа согласуются во время разговора.
>
Условия предложения
>
[Количество единиц] — [сумма и валюта]. Доставка — [стоимость или способ расчёта]. Оплата — [доступный способ].
>
Когда ждать звонка
>
Колл-центр работает [дни и часы, часовой пояс]. Если заявка оставлена в нерабочее время, её обработают после начала работы.
>
Ваш номер: [маскированный номер]. Заметили ошибку? [Исправить номер / обратиться в поддержку].
>
Номер заявки: [идентификатор].
Если контакт продавца и контакт поддержки различаются, подписываем их отдельно. Любые ссылки и кнопки должны работать. Фото товара и компактный блок о доставке можно поставить рядом с этим текстом.
Что я бы не добавлял
Поддельные отзывы, значки несуществующих сертификатов и счётчик заканчивающихся упаковок доверия не создают. У MGID выдуманные рекомендации и ложная срочность прямо перечислены среди запрещённых практик. Правила MGID.
Обязательный сбор подписки на пуши, автоматический переход в мессенджер или ещё одна форма могут отвлекать от звонка. Если предлагается дополнительное действие, пользователь должен понимать его смысл и выбирать его сам. Сначала я бы проверил страницу с одним понятным следующим шагом.
Перечень медицинских обещаний после формы тоже не поможет. Здесь объясняют статус заявки и условия заказа; свойства продукта должны совпадать с проверенной информацией на основной странице.
Как измерить влияние на аппрув
Есть технический нюанс: страница после успешной заявки не может повысить CR той заявки, которая уже отправлена. Её непосредственный участок воронки — последующая обработка: корректность контакта, дозвон, подтверждение, а при соответствующей модели оплаты и выкуп.
Я бы оставил лендинг и трафик одинаковыми, а вариант страницы «Спасибо» случайно назначал уже принятым заявкам. Присвоенный вариант сохраняется с идентификатором лида до показа страницы. Тогда заявка, для которой страница не загрузилась, не исчезнет из знаменателя — это часть результата такого варианта.
Если технически split можно сделать только до отправки, тоже допустимо, но тогда группы сравниваем и по заявкам, и по CR. Остальные элементы воронки не меняем.
В отчёте по вариантам нужны: число назначенных заявок, доставка страницы, успешная передача в партнёрку, дозвон при наличии такого статуса, оплачиваемые подтверждения и окончательные начисления. Причины отклонений полезнее красивого процента просмотров. Перезагрузка страницы не должна считаться новым лидом, а события просмотра — повторно отправлять конверсию в сетку.
Сколько денег может стоить такая правка
Условный пример, не результат моего теста. На каждый вариант пришлось по 1000 принятых уникальных заявок. После сопоставимой обработки доля оплачиваемых подтверждений составила 25% у обычной страницы и 28% у новой.
При выплате $20:
1000 × (0,28 − 0,25) × $20 = $600
Это плюс $0,60 выручки на принятую заявку. Если заявки составляют 2% кликов, потенциальная прибавка дохода на клик:
0,02 × $0,60 = $0,012
Но наблюдаемая разница ещё не доказывает эффект. В таком условном тесте с 1000 заявок на вариант приблизительный 95%-й интервал для разницы долей составляет от −0,9 до +6,9 процентного пункта. Ноль внутри: данных недостаточно для уверенного вывода о росте, хотя денежный пересчёт выглядит приятно.
До теста стоит определить минимальный полезный прирост, допустимый расход и правило остановки. Обеим группам даём одинаковое время дозреть по статусам. Не останавливаемся на первом красивом дне и не сравниваем разные колл-центры под видом разных страниц.
Первое, что я проверил бы у себя: после отправки человек видит честный статус, узнаёт товар и цену, понимает время звонка и может исправить контакт. Затем уже имеет смысл выяснять на данных, сколько денег приносит такая страница.
